Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BIANCOBELO SpA

Bienvenido a www.biancobelo.cl. Este documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y compra de productos ofrecidos por Biancobelo SpA, RUT XX.XXX.XXX-X, domiciliado en Santiago de Chile. Al acceder o comprar en este sitio, el Usuario declara conocer y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación, registro o compra a través de www.biancobelo.cl implica la aceptación expresa de las condiciones aquí señaladas.
Biancobelo podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; las compras se regirán por la versión vigente al momento de la transacción.

2. DEFINICIONES

  • Biancobelo SpA: Empresa propietaria y administradora del sitio www.biancobelo.cl.

  • Usuario / Cliente: Persona natural o jurídica que navega, se registra o realiza compras.

  • Proveedor: Terceros que suministran productos comercializados por Biancobelo.

  • Preventa: Venta anticipada de productos en proceso de fabricación, importación o traslado hacia las bodegas de Biancobelo.

3. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Biancobelo protege los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628.
La información entregada se utilizará para gestionar pedidos, cuentas de usuario, despachos, comunicaciones comerciales, atención postventa y encuestas de satisfacción.

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento:

  • la eliminación de su información,

  • el cese del envío de comunicaciones promocionales.

Biancobelo no venderá ni transferirá datos a terceros sin consentimiento previo, salvo obligación legal.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio —textos, fotografías, diseños, logotipos, iconografía, código y material audiovisual— es propiedad de Biancobelo o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, modificación o distribución sin autorización escrita.

5. REGISTRO DEL USUARIO

Para realizar compras se requiere registro. El Usuario declara que la información entregada es veraz y actual.
Es responsabilidad del Usuario resguardar sus credenciales y todo uso realizado bajo ellas.

Biancobelo podrá suspender cuentas que presenten uso fraudulento, suplantación de identidad o entrega de datos falsos.

6. CONDICIONES DE COMPRA Y PRODUCTOS

Las compras se rigen por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor.
Cada producto exhibe precio, características, medidas, materiales y disponibilidad.
Las imágenes son referenciales y pueden existir pequeñas variaciones de color o textura según pantalla o lote de producción.

Los precios y promociones publicados son válidos mientras aparezcan en el sitio.

Los productos comercializados por Biancobelo son nuevos, pertenecientes a las líneas:

  • Le Cotonnier (gama alta)

  • Biancobelo (gama media-alta)

  • Biancobelo Home (gama estándar)

7. DESPACHOS Y RETIROS

Biancobelo realiza envíos mediante los transportistas disponibles en la plataforma.
Los plazos informados son estimados y se expresan en días hábiles. Estos pueden variar por:

  • Contingencias logísticas.

  • Alta demanda (Cyber, Navidad u otras campañas).

  • Zona de entrega.

  • Volumen del pedido.

El cliente será responsable de monitorear el seguimiento del envío.

En caso de:

  • Ausencia en el domicilio.

  • Dirección incorrecta.

  • Zona fuera de cobertura: el pedido podrá quedar disponible para retiro en la sucursal del courier o en la bodega indicada por Biancobelo.

8. DERECHO A RETRACTO

Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley del Consumidor, Biancobelo acepta retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto se conserve nuevo.

  • Sin uso.

  • Con embalaje original.

  • Con todos sus accesorios y etiquetas.

No aplica retracto para productos de uso higiénico si han sido abiertos, tales como almohadas o protectores, debido a razones sanitarias.

Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente, salvo error imputable a Biancobelo.

9. QUIEBRES DE STOCK

En caso de quiebre de stock, Biancobelo informará al cliente y ofrecerá:

  1. Devolución total del dinero en un plazo de hasta 72 horas hábiles, o

  2. Cambio por otro producto de valor equivalente o similar.

El cliente deberá elegir una de las opciones dentro de 5 días hábiles desde la notificación.

10. PRODUCTOS EN PREVENTA

Los productos en preventa cuentan con fechas de llegada estimadas, que pueden modificarse por factores externos como retrasos portuarios, transporte o aduanas.
Finalizada la preventa, los despachos se realizarán dentro de 4 a 5 días hábiles adicionales.

11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Biancobelo aplica la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor.

En caso de falla, el Cliente podrá optar por:

  • Cambio.

  • O devolución del dinero.

 No se consideran motivos de Cambios y Devoluciones:

  • Desgaste normal por uso.

  • Manchas o daños producidos por manipulación incorrecta.

  • Lavado inadecuado contrario a las instrucciones del producto.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Biancobelo no será responsable por:

  • Mal uso de los productos,

  • Errores en la entrega derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

El sitio puede experimentar interrupciones por mantenciones o causas externas.

13. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.

14. CONTACTO

Para consultas, reclamos, cambios, devoluciones o soporte:
Email: soporte@biancobelo.cl
Sitio web: www.biancobelo.cl

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