Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — Biancobelo SpA

Última actualización: 25/11/2025

Biancobelo ofrece garantías claras y un proceso fácil, alineado a la Ley 19.496 y al estándar de calidad que representa la marca.

1. Derecho a retracto (10 días)

Aplicable dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

  • Esté nuevo

  • Sin uso

  • En su embalaje original

  • Con etiquetas y accesorios intactos

No aplica retracto para productos de uso higiénico abiertos:

  • Almohadas

  • Protectores

  • Frazadas o ropa de cama en contacto directo después de uso

2. Cambios voluntarios (30 días)

Biancobelo ofrece 30 días para cambios por tamaño, color o modelo.
El producto debe estar nuevo, sin uso y con su embalaje original.

3. Garantía legal (6 meses por falla)

Si el producto presenta falla de origen dentro de 6 meses, el Cliente podrá elegir:

  1. Reposición

  2. Devolución del dinero

  3. Reparación (si aplica)

No constituyen falla:

  • Daños por lavado incorrecto

  • Uso intensivo o desgaste natural

  • Manchas o roturas posteriores a su uso

  • Maltrato del producto

4. Procedimiento

Enviar solicitud a: soporte@biancobelo.cl, indicando:

  • Número de pedido

  • Detalle del caso

  • Fotografías del producto (si corresponde)

5. Costos asociados

  • En retracto o cambios voluntarios → costos de envío asumidos por el Cliente.

  • En caso de falla o error de Biancobelo → Biancobelo asume los costos.